售后服務

一.安裝調試

我公司在產品送達用戶使用地時,將安排2-3名售后服務部人員和技術人員前往,協助采購方組織船舶吊卸下水,并對船舶進行航行和收集作業功能調試,保證交接到用戶手中時能正常運作。

二.資料提供

我公司在交貨同時,將向用戶提供該船型的產品使用說明書、維護保養手冊、外購件的質量合格證明、產品技術更新資料、新產品樣冊等。

三.培訓

我公司在交貨時,將安排售后服務人員對該船的作業人員進行全方位的操作培訓、維護保養培訓等,直至完全學會。

四.備品備件

在船舶出廠時,我公司將為該船配備相應的易損件一批、船舶維修工具一套、發動機維修工具一套(廠家提供)。

五.貨物驗收

由采購方組織人員對船舶按照行業標準和法定檢驗規范進行驗收,驗收完成由采購方出具貨物驗收單。

六.服務承諾

服務響應: 2小時內

維保人員到達現場時間: 江浙滬在6小時內,其他省份在12-24小時內

恢復正常使用時間: 到達后12小時內 (嚴重故障在48小時內)

服務跟蹤: 船舶出廠提供售后服務聯系卡,維保過程中雙方填寫維保服務卡、客戶滿意評價卡、維保完成3天內回訪

24小時服務熱線:0512-58600039 13962470083

技術支持:向用戶提供終身升級換代信息及服務,并每年對采購單位船舶使用人員進行技術升級培訓。

質保期后的服務:響應時間不變,服務承諾不變,僅收取更換件的成本價及國家標準的人工費。

 
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